售后服务及质量保证承诺

   中科明泰的宗旨是用品质和服务为客户创造价值，用勤奋和认真为自己创造未来。公司把每一位客户都看作展示自己的窗口，为每一位客户都要提供贴心周致的服务。

1．客户培训计划
	本公司提供对业主方操作人员的免费培训。 培训的目的是训训合格的系统操作员。通过训练后使他们能够熟练的操作本系统，并能处理一些基本故障。培训分两个阶段进行，培训人员约2至3人。 本公司将指定具有多年从业经验的工程师作为培训讲师。 着重培训操作员对系统的操作与问题的处理，培训的主要内容包括： ü         系统的软件安装 ü         显示信息的日常维护 ü         简单的软件故障处理及简单的硬件故障处理 培训地点在施工现场，培训内容随系统安装调试一起进行，要求系统操作员参与系统软硬件安装调试。培训结束后向业主的受训人员颁发证书。
2．售后服务计划与承诺
	（1）现场工程师派驻  LED显示系统在试运行期间以及正式交付业主使用的头一周内，本公司派出工程师现     场驻守，全程实时服务，帮助业主解决使用过程中的各种问题,确保业主方LED显示系统的操作使用顺利进入熟练正常状态。  （2）定期现场巡检   根据“预防为主“的原则，在质量保证期内，本公司将定期（首年头三个月，以后每六个月免费对显示屏进行巡检维护，以保证系统达到设计寿命。  （3）列入公司重点客户，提供零延时响应服务  公司把为公众提供服务的客户均列入重点客户名录，如：机场、政府部门、电力等。公司对这类重点客户要承担双重责任：社会责任和合同责任。为保证重点客户的正常使用，公司采取零延时响应服务，即：接到重点客户的服务要求，立即无延时响应。对于业主的现场服务要求,保证在要求时间内或2小时内到达。  （4）提供优惠的延伸技术服务   公司为客户提供免费的软件升级及联网服务，为客户提供优惠的显示屏移位、改型、增减及其它业主需要的后续相关技术服务。
3．质量保证承诺
	（1）壹年质保期  质量保证期：壹年。在此期限内，本公司负责保养和维修合同规定的全部设备，对任何因产品设计、安装工艺、材料、产品质量造成的设备或部件损坏，进行无偿更换和维修。  （2）终身优惠维护   质量保证期后，本公司对本系统所实施的维护和修理也只收取器件工本费，不收取人工费，并且具体的器件工本费用标准由双方协商确定。  （3）提供免费备件  为保证对系统实施有效的保修维修维护服务，尽可能缩短系统停机时间，公司为客户提供一定数量的备品和备件。  （4）产品通过质量认证  我公司LED显示屏的开发、生产、技术服务质量管理体系已通过ISO9001:2000国际质量标准体系认证（中国质量认证中心，证书编号：5100/200423282）；而且所有主要零部件及器件也均通过ISO9001质量认证，产品保证全面符合国家行业标准SJ/T11141-2003。   技术支持电话：028―85132627 66253733

成都中科明泰电子工程有限公司      本站实名：成都中科明泰电子工程有限公司

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